Què fer quan una empresa no paga una factura
Ordena la documentació, distingeix retards i disputes i revisa els passos següents per reclamar un deute comercial.
1. Comprova que el deute està ben documentat
Revisa contracte o comanda, factura, venciment, justificant de lliurament i pagaments rebuts. Confirma la identitat de qui ha de pagar. Una discrepància administrativa pot requerir una correcció; una disputa sobre l’operació exigeix una anàlisi diferent. Pots ampliar aquesta revisió a com avaluar la solvència d’un client.
2. Pregunta el motiu i deixa’n constància
Contacta per un canal que permeti conservar la comunicació i demana una explicació concreta. Registra respostes, dates i compromisos. No confonguis una promesa de pagament amb diners rebuts ni una manca de resposta amb prova suficient d’insolvència.
3. Si hi ha assegurança, revisa la pòlissa
Comunica la incidència segons les condicions aplicables. Abans de pactar ajornaments, quitaments o nous lliuraments, revisa si afecten la cobertura i quines autoritzacions poden caldre. No esperis a completar tots els passos d’aquesta guia si la pòlissa exigeix actuar abans.
4. Distingeix negociació, controvèrsia i insolvència
Si es reconeix el deute, es pot estudiar una solució de cobrament. Si es discuteix el subministrament, reuneix les proves de compliment. Si hi ha indicis d’insolvència o concurs, consulta assessorament especialitzat: poden existir actuacions i terminis específics. Aquesta guia no fixa terminis legals universals ni substitueix consell jurídic sobre el cas.
5. Valora el pas següent amb la documentació completa
Abans de contractar una gestió, aclareix acceptació, abast, costos i alternatives. El recobrament d’un deute no assegurat s’estudia de manera independent. Cap consulta garanteix recuperació ni converteix un deute previ en assegurat.
Exemple fictici: evitar una reclamació incompleta
Un client ha pagat part d’una factura i en discuteix una altra part. El proveïdor aporta el desglossament, els justificants i les comunicacions abans de demanar ajuda. Així s’estudia el deute pendent real, no l’import original com si continués íntegrament impagat.
Servei relacionat
Documentació i recorregut de la consulta
- Comanda o contracte i factura amb venciment.
- Justificant de lliurament o prestació del servei.
- Pagaments rebuts i saldo pendent desglossat.
- Comunicacions i explicació de qualsevol disputa.
- Pòlissa i comunicacions d’incidències, si hi ha assegurança.
- Retard sense controvèrsia: conserva els contactes i comprova el saldo.
- Disputa sobre l’operació: reuneix les proves de compliment i aclareix què es discuteix.
- Indicis d’insolvència: sol·licita una valoració especialitzada i revisa la pòlissa si escau.
Exemple fictici: d’una factura de 10.000 € se n’han pagat 4.000 €. El saldo inicial que cal revisar és de 6.000 €, amb les possibles controvèrsies, no els 10.000 € originals. No publiquis documentació del client al formulari inicial.
Guies relacionades
Fonts i abast
Fonts oficials consultades el 12/10/2026. Aquesta guia explica conceptes generals; els exemples són ficticis i les condicions es comproven a la proposta o al contracte aplicable.
Parlem del teu cas
Revisarem el motiu de la consulta i contactarem amb tu per aclarir les necessitats i la informació que falta. Si escau, t’explicarem la solució i les condicions abans de qualsevol contractació. L’enviament no confirma cobertura ni inicia per si sol una reclamació.
Consultar un impagament →